Đổi trả &
bảo hành.

Chính sách đổi & trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu áp dụng dưới đây.

• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
• Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng không phù hợp.
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và các thành phần đi kèm nếu có.
• Có bằng chứng phù hợp về tình trạng sản phẩm khi phát sinh yêu cầu đổi trả.

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, Modeco sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án hỗ trợ có thể bao gồm đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng phiên bản đã đặt, Modeco sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Modeco trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và được thể hiện tại thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc thông tin đi kèm đơn hàng nếu có.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành cụ thể, thời gian bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng, trừ khi sản phẩm có quy định khác.

Modeco sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác định phương án bảo hành.

Trường hợp không áp dụng

Chính sách bảo hành hoặc đổi trả có thể không được áp dụng đối với các trường hợp phát sinh từ việc sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập hoặc rơi vỡ.
• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các trường hợp khác được quy định riêng đối với từng sản phẩm.

Kiểm tra khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Modeco khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.

Đối với các sản phẩm có cấu tạo kỹ thuật hoặc giá trị cao, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng để có thêm thông tin đối chiếu nếu phát sinh vấn đề.